ASESOR OPERATIVO JUNIOR

5. Propósito principal del puesto

"Proporcionar soluciones ágiles de todo tipo de requerimientos para los clientes internos o externos con innovación e interacción en sus procesos comerciales, operativos y de gestión dentro de los tiempos establecidos y alineados a las estrategias corporativas."

6. Actividades esenciales

Actividades Esenciales	Descripción de la actividad esencial
1. Dar soporte operativo a los clientes internos y externos de la compañía.	•Recibir novedades de los clientes internos(Puntos de venta y colaboradores) y clientes externos (clientes finales) a través de la herramienta de soporte. •Ejecutar el protocolo de atención bajo las normas y valores de la compañía. •Realizar todo el proceso de soporte (ticket resuelto). •Dar seguimiento al soporte de una novedad en caso de ser necesario.
2. Revisar y controlar todo el proceso de manejo del efectivo procedente de las ventas diarias de los Puntos de venta.	•Revisar diariamente las ventas realizadas en el Punto de venta  en el sistema RTC. •Verificar en el RTC el ingreso de los depósitos realizados en los tiempos establecidos. •Gestionar las novedades de manejo de caja  en caso de ser necesario en comunicación directa con el Punto de venta. •Mantener diariamente el cuadre y cierre de cajas. •Ejecutar el cierre mensual para la contabilización de las cajas.
3. Asignar horas pull a los Puntos de venta.	•Recibir el formato de solicitud de horas por parte del responsable del Punto de venta. •Analizar las horas que se asignen en base a ventas, estructura de farmacia y horario de atención o en casos puntuales (renuncias, vacaciones, licencias entre otras). •Cargar en el sistema las horas aprobadas. •Revisar novedades en caso de presentarse en el proceso.
4. Realizar visitas a los Puntos de venta.	•Coordinar la visita al Punto de venta (Logística). •Revisar el Punto de venta: visualización de la exhibición, manejo de cajas, revisión de inventarios, consultas de sistemas, procedimientos y procesos, visualización física estructural, revisión documental. •Llenar el formulario de visita correspondiente. •Levantar el Informe de visita. •Hacer seguimiento a las observaciones y recomendaciones emitidas en el Informe de visita en caso de ser necesario.

6.1 Actividades esenciales

5.  Ejecutar procesos operativos.	•Revisar las regularizaciones de horarios de los colaboradores, aprobación o negación según el caso. •Recibir, analizar y aprobar o rechazar las solicitudes de salida de caja de los Puntos de venta. •Recibir y registrar los documentos de soporte de la salida de caja en el sistema correspondiente. •Emitir mensualmente el Informe de regularizaciones manuales al Coordinador de Horarios. •Dar seguimiento a cada Punto de venta en lo que respecta a planificaciones diarias de inventario. •Dar seguimiento al proceso de manejo de ajustes de inventarios en Puntos de venta. •Ejecutar controles aleatorios a los Puntos de venta a través del sistema. •Realizar los registros y notificaciones correspondiente a los siniestros a las área de Seguros y Contabilidad. •Realizar las llamadas comerciales  o de seguimiento a los Puntos de venta. •Revisar constantemente su correo electrónico y atender solicitudes puntuales.
6. Gestionar los procesos operativos para aperturas de Punto de venta.	•Recibir la asignación de un Punto de venta nuevo. •Revisar el cronograma de apertura cargado en la carpeta compartida del Contact Center para verificar las fechas de ejecución de los procesos operativos. •Coordinar y dar seguimiento de la creación de la orden de suministros y de valijas para el Punto de venta por la persona responsable del proceso. •Realizar la solicitud de la creación y seguimiento del envío del sello para el Punto de Venta. •Ejecutar la coordinación del personal asignado al Punto de venta nuevo para la asignación de horarios y día libre de los colaboradores en mención; realizar el seguimiento hasta que el personal se presente en el Punto de venta. •En el caso de apertura de farmacias franquicias asignar el perfil requerido dentro del sistema de horarios. •Comunicar al Punto de venta nuevo la presentación del Asesor Operativo. •Ejecutar el proceso post apertura revisando los procesos operativos por parte del Asesor.
7. Gestionar los procesos operativos para remodelaciones, traslados y cierres de Punto de venta.	•Coordinar el embalaje de los productos para envío a matriz o estadía en el mismo Punto de venta en el caso de remodelaciones o traslados, para el caso de cierres el envío se lo realiza a Matriz. •Coordinar en caso de cierres el envío de productos próximos a caducar a los Puntos de venta más cercanos. •Procesar y dar seguimiento a la recuperación del fondo rotativo para el caso de cierre de Puntos de venta propios.

7. Interfaz del puesto

Actividades Esenciales	Interfaz (Nombre de los cargos, áreas, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad)
1. Dar soporte operativo a los clientes internos y externos de la compañía.	•Coordinador Contact Center •Asesores Operativos •Áreas involucradas
2. Revisar y controlar todo el proceso de manejo del efectivo procedente de las ventas diarias de los Puntos de venta.	•Jefe Contact Center •Coordinador Contact Center •Asesores Operativos •Área de Contabilidad •Área de Tesorería •Áreas involucradas
3. Asignar horas pull a los Puntos de venta.	•Punto de venta •Asesores Operativos •Líderes Regionales •Coordinador Operaciones •Coordinador de Horarios •Áreas involucradas
4. Realizar visitas a los Puntos de venta.	•Coordinador de Contact Center •Asesores Operativos •Área de Contabilidad •Áreas involucradas
5.  Ejecutar procesos operativos.	•Asesores Operativos •Puntos de venta •Responsables Puntos de venta •Áreas involucradas
6. Gestionar los procesos operativos para aperturas de Punto de venta.	•Jefe de Contact Center. •Coordinador Contact Center •Asesores Operativos •Áreas involucradas
7. Gestionar los procesos operativos para remodelaciones, traslados y cierres de Punto de venta.	•Coordinador Contact Center •Asesores Operativos •Áreas involucradas

9. Educación formal

Nivel de Educación Formal	Especifique el número de años de estudio o los diplomas/títulos requeridos	Indique el área de conocimiento formal (Ejem: Administración, Economía, etc.)
Superior	Cursando	Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing y/o afines

10. Conocimiento requerido

• Manejo de Utilitarios
• Servicio al Cliente
• Análisis de Datos
• Gestión de Procesos
• Procesos Administrativos

11. Experiencia laboral

Dimensiones de Experiencia	Detalle
1. Tiempo de experiencia en cargos similares	1 año
2. Contenido de la experiencia	Call Center, Atención al Cliente

12. Competencias

13. Requerimientos de selección y capacitacitación

Educación Formal

Conocimientos	Requerimiento de Selección	Requerimiento de Capacitación
• Superior	X

Conocimientos

Conocimientos	Requerimiento de Selección	Requerimiento de Capacitación
• Servicio al Cliente		X
• Manejo de Utilitarios	X
• Análisis de Datos	X	X
• Gestión de Procesos		X
• Procesos Administrativos		X