SUPERVISOR CALL CENTER

5. Propósito principal del puesto

"Apoyar y gestionar el desarrollo comercial y personal de cada uno de los Ejecutivos Call Center a partir de las estrategias comerciales diseñadas por la compañía, además de capacitar y supervisar el cumplimiento del Reglamento Interno, presupuestos mensuales y objetivos del área."

6. Actividades esenciales

Actividades Esenciales	Descripción de la actividad esencial
1. Direccionar y gestionar la carga de equipo humano.	•Recibir la información de cupo mensual por parte del Jefe inmediato. •Verificar personal disponible vs, horas de trabajo. •Asignar carga de horas de trabajo al personal. •Revisar cupos y asignar cupos al personal. •Emitir reporte mensual.
2. Realizar seguimientos en base al cumplimiento mensual de ventas.	•Compartir información comercial, semanas de descuentos, jornadas de salud y campañas de la marca. •Revisar semanalmente avance del cupo por cada tele vendedor •Verificar cumplimiento y reunirse con su equipo para impulsarlos y alcanzar el cupo. •Revisar el cupo de ventas por canal: productos naturales, cosméticos, medicina. •Generar reporte mensual de cumplimiento de cupo alcanzado. •Compartir con el Jefe inmediato los resultados de ventas totales, segmentos o productos.
3. Recibir los pedidos y procesarlos para ser entregados en el lugar solicitado por el cliente.	•Recibir el pedido y sectorizarlo (Valle, Guayaquil, Quito). •Ofrecer promociones. •Verificar la forma de pago, dirección y finalizar la venta. •Verificar su pedido por medio de la pos venta. •Solicitar transferencias para completar los pedidos. •Direccionar a los clientes por sector y farmacia informando que existe el producto. •Pedir autorización, telecheck o bancos.
4. Apoyar en procesos administrativos y operativos.	•Solucionar y gestionar novedades que se presenten con el equipo. •Brindar apoyo a los motorizados.

6.1 Actividades esenciales

7. Interfaz del puesto

Actividades Esenciales	Interfaz (Nombre de los cargos, áreas, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad)
1. Direccionar y gestionar la carga de equipo humano.	•Jefe inmediato   •Área 1800 •Áreas involucradas
2. Realizar seguimientos en base al cumplimiento mensual de ventas.	•Jefe inmediato   •Área 1800 •Áreas involucradas
3. Recibir los pedidos y procesarlos para ser entregados en el lugar solicitado por el cliente.	•Jefe inmediato   •Área 1800 •Áreas involucradas
4. Apoyar en procesos administrativos y operativos.	•Jefe inmediato   •Área 1800 •Áreas involucradas

9. Educación formal requerida

Nivel de Educación Formal	Especifique el número de años de estudio o los diplomas/títulos requeridos	Indique el área de conocimiento formal (Ejem: Administración, Economía, etc.)
Bachiller	Finalizado	N/A

10. Conocimiento requerido

• Manejo de Utilitarios
• Atención al Cliente
• Manejo de Conflictos

11. Experiencia laboral requerida

Dimensiones de Experiencia	Detalle
1. Tiempo de experiencia en cargos similares	1 año
2. Contenido de la experiencia	Call Center, Atención al Cliente

12. Competencias

13. Requerimientos de selección y capacitacitación

Educación Formal

Conocimientos	Requerimiento de Selección	Requerimiento de Capacitación
• Bachiller	X

Conocimientos

Conocimientos	Requerimiento de Selección	Requerimiento de Capacitación
• Manejo de Utilitarios	X
• Atención al Cliente	X	X
• Manejo de Conflictos	X	X